Verkkokaupan sopimusehdot
Tervetuloa Kudosteen verkkokauppaan!
Kudoste – verkkokaupan sopimusehdot.
Nämä sopimusehdot koskevat kudoste-verkkokauppaa (jäljempänä Kudoste) osoitteessa https://kudoste.com Kudoste toiminimen omistaa Movirium Oy, Y-tunnus: 3106098-9.
Nämä sopimusehdot ovat Kudosteen verkkokaupan ehdot, joita sovelletaan Kudosteen ja asiakkaan välillä. Käyttämällä Kudosteen verkkokauppaa tai hyväksymällä verkkokaupassa tehdyn tilauksen hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.
Hyväksymällä nämä sopimusehdot asiakas sitoutuu noudattamaan näitä sopimusehtoja kokonaisuudessaan ja nimenomaisesti hyväksyy samalla henkilötietojensa ja evästeiden käytön Kudosteen tietosuojaselosteen ja evästeiden käyttöehtojen mukaisesti.
1. Yleiset ehdot
Kudoste ei takaa, että verkkokauppa toimii keskeytyksettömästi tai virheettömästi. Palvelu voi olla poissa käyttäjien käytöstä kokonaan tai osittain esim. erilaisten huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden tai häiriötilanteiden vuoksi.
Kudosteen verkkokaupassa voivat asioida kaikki Suomessa vakituisesti asuvat kuluttaja-asiakkaat sekä Suomessa toimivat ja Suomeen rekisteröidyt yritysasiakkaat. Alle 18-vuotiaan kuluttaja-asiakkaan tilauksessa täytyy olla huoltajan suostumus. Nämä ehdot koskevat sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, mikäli ehdoissa on eroja kuluttaja- ja yritysasiakkaiden välillä, on se mainittu näissä ehdoissa.
Pidätämme oikeuden ehtojen ja hintojen muutoksiin.
Kudoste on Movirium Oy:n omistama aputoiminimi, jota käytetään Kudoste verkkokaupassa ja siihen liittyvässä toiminnassa. Sopijapuolesi kaikissa tilauksissa on Movirium Oy, jonka yhteystiedot ovat:
Movirium Oy (y-tunnus 3106098-9)
Osoite: Juhannustie 6 B, 02200 Espoo
Sähköposti: info@kudoste.com
Puhelin: +358 45 1771551
2. Verkkokaupassa asiointi
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan ”Ostoskori”-sivulla. Tilauskäytäntömme mahdollistaa tilauksen tarkastamisen siinä olevien virheiden varalta ennen tilauksen lähettämistä Kudosteelle. Kehotamme sinua tarkastamaan tilauksesi huolellisesti erikseen jokaisella tilausprosessin aikana esitettävällä sivulla.
3. Tilaaminen ja tilausvahvistus
Kudosteen verkkokaupassa tehtävät tilaukset tehdään internetin välityksellä osoitteesta https://kudoste.com ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, joka sisältää tilauksen hinnan sekä tilatut tuotteet. Tilaus muodostuu molempia osapuolia sitovaksi, kun asiakkaalle on lähetetty tilausvahvistus.
Tilausvahvistuksen saaminen ja Kudosteen verkkokaupasta ostaminen edellyttää oikean ja toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Lähetämme tilausvahvistuksen ainoastaan sähköpostitse. Tilausvahvistus toimii vahvistuksena tilauksen hyväksymisestä. Tilausvahvistuksesta voi jälkikäteen tarkistaa tilauksen sisällön, joten se kannattaa tallentaa. Tilausvahvistusta tarvitaan myös otettaessa yhteyttä Kudosteen asiakaspalveluun tilauksiin liittyvissä asioissa.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin sopimusehtoihin ja mahdollisiin muihin Kudosteen tai sen sopimuskumppanin tilaus-, toimitus- tai maksuehtoihin, jotka asiakkaalle mainitaan tilauksenteon yhteydessä.
Kudosteen verkkokaupassa tai muussa mainonnassa, esitteissä ja muussa kirjallisessa viestinnässä esitetyt tiedot on tarkoitettu vain tiedotukseen eivätkä ne ole Kudosteen tarjouksia toimittaa mitään tuotteita. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet sekä muut sovellettavan lainsäädännön edellyttämät tiedot.
Verkkokaupassa voi olla minimitilausraja. Mikäli näin on, minimitilauksen summa on kerrottu verkkokaupassa ja tilauksen tekeminen voi olla mahdollista vain minimitilaussumman ylittyessä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että ostoskorissa olevien tuotteiden yhteenlasketun summan pitää olla vähintään ilmoitettu summa, jotta asiakas voi tehdä tilauksen ja maksaa. Kudoste ei toimita, eikä hyväksy kokonaissummaltaan alle minimitilaussumman mukaisia tilauksia, mikäli minimitilaussumma on käytössä.
4. Hinnat
Verkkokaupassa näkyvät hinnat tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Veroerittely voi näkyä tuotteen hinnan yhteydessä verkkokaupassa sekä näkyy viimeistään ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Kudoste pidättää itsellään oikeuden hintojen muutoksiin verkkokaupassa milloin tahansa. Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa lopullinen hinta tilauksen hyväksymisen yhteydessä.
5. Maksaminen
Visma Pay
Kudosteen maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut Kudosteelle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy Kudosteen asiakkaan ja Kudosteen välille. Kudosteen vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Maksutavat
Kudoste hyväksyy maksut vain kulloinkin Kudosteen verkkokaupassa näkyviä maksuvälineitä käyttäen.
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto, Fellow Lasku ja Fellow Yrityslasku.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Maksutapahtuman yhteydessä henkilötietojasi saatetaan siirtää yhteys- ja tilaustietojen muodossa Visma Paylle tai maksuvälineen tarjoajalle, ostoksen ja siihen liittyvien maksujen hallinnointia varten. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Visma Payn tai maksuvälinetarjoajan omien tietosuojakäytäntöjen ja ennen maksamista hyväksymiesi Visma Payn tai maksuvälinetarjoajan ehtojen ja Kudosteen sopimusehtojen mukaisesti. Vsima Pay tai maksuvälinetarjoajat saattavat käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta saatetaan käyttää kuluttajan asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.
6. Toimitukset, toimitustapa ja toimituskulut
Toimitusaika muodostuu tilauksen käsittelyyn (keräily, pakkaus, lähetys) kuluvasta ajasta Kudosteen verkkokaupassa sekä asiakkaan valitseman toimitusajan mukaisesta toimitusajasta. Mahdollisten tilaustuotteiden toimitusaikaan lisätään vielä aika, joka kuluu valmistajan toimittaessa tilatun tuotteen Kudosteelle tai suoraan asiakkaalle, tällaisesta normaalia pidemmästä toimitusajasta kerrotaan asiakkaalle tuotteen tai tilauksen yhteydessä ennen maksun vahvistamista kassalla.
Käsittelemme tilaukset arkipäivisin kello 10:00 – 15:00 välillä kun maksu on suoritettu. Myymämme tuotteet ovat harrastekäyttöön tarkoitettuja välineitä tai tarvikkeita, joiden toimitusaika voi vaihdella tuotteittain. Yleiset toimitusajat on ilmoitettu näissä ehdoissa tai tuotekohtaisesti Kudosteen verkkokaupassa tai toimitustapavalintojen yhteydessä. Lisäksi toimitusaika voi olla mainittuna myös tilausvahvistuksen yhteydessä. Tilaukset pyrimme lähettämään viimeistään seitsemän (7) arkipäivän sisällä tilauksesta.
Tilauksen yhteydessä voit valita toimitustavan. Valittavissa olevat toimitustavat hintoineen ovat esillä verkkokaupassamme. Muut toimitustavat eivät ole mahdollisia. Mikäli tuotetoimitus on erityisen kookas, on sen kuvauksessa / tilausvahvistuksessa mainittu yllä olevasta poikkeavat toimitushinnat ja -tavat.
Tilaus toimitetaan asiakkaan osoitteen perusteella asiakkaan valitsemalla toimitustavalla ja asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen tai asiakkaan osoitteeseen.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa Kudosteelle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
7. Tuotetuki ja tilausongelmat
Mikäli sinulla on ongelmia tilauksen tekemisen kanssa tai tarvitset tuotetietoa tai muuta tukea, ole yhteydessä sähköpostitse info@kudoste.com. Emme vastaa tuotetiedusteluihin, tarjoa tuotetukea tai käsittele tilauksiin liittyviä ongelmia puhelimitse.
8. Tuotetiedot
Tuotetiedot, niiden ominaisuudet, mahdollinen takuuaika, saatavuus ja mahdolliset erityisehdot on kerrottu verkkokaupassa joko tuotteen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Kudoste ei tarjoa tuote- tai tilauskohtaisia takuita tai vakuutuksia, ellei tuotteen tiedoissa tai tilausvahvistuksessa erikseen niin mainita.
9. Vaihto- ja palautusehdot
Tässä osassa on kuvattu tiivistelmä ja tärkeimmät vaihto- ja palautusehdot. Tarkemmat ohjeet ja toimintatavat on kuvattu kulloinkin voimassa olevassa Kudosteen palautuskäytännössä, jotka ovat oleellinen osa näitä Kudosteen verkkokaupan sopimusehtoja.
Verkkokaupan kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee verkkokaupan kautta ostettuja ja myyntikuntoisia, alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä tuotteita. Asiakas vastaa itse kaikista palautuksesta aiheutuvista kuluista sekä palautuksen käsittelymaksusta.
Palautuksen voi tehdä Kudosteen verkkosivuiltamme palautushetkellä löytyvään palautusosoitteeseen. Asiakkaan tulee aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palautusta ja lähettää sähköpostilla joko Kudosteen verkkosivuilta löytyvä peruutuslomake täytettynä tai sähköposti, josta löytyy samat tiedot kuin peruutuslomakkeelta. Emme hyväksy palautuksia, joista ei ole oltu yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautusta.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen asiakkaalla on 14 vuorokautta aikaa lähettää tilauksen tuotteet takaisin Kudosteelle. Mikäli asiakas ei lähetä tuotteita takaisin 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksesta, katsotaan hänen tehneen hankintapäätöksen, eikä Kudoste ole enää velvollinen ottamaan vastaan tilattuja tuotteita eikä palauttamaan asiakkaalle maksuja.
Asiakkaalla on velvollisuus pitää huolta ostamistaan tavaroista, kunnes hankintapäätös on tehty. Hankintapäätös katsotaan syntyneen, mikäli asiakas on ottanut tuotteen käyttöön tai 14 päivää on kulunut tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli asiakas palauttamat tuotteet ovat viallisia tai eivät enää ole myyntikuntoisia, alkuperäispakkauksissa tai käyttämättömiä, on asiakas velvollinen korvaamaan palautuksen käsittelymaksun lisäksi tuotteiden arvon alenemisen. Palautettujen tuotteiden ollessa käyttökelvottomia, on asiakas velvollinen korvaamaan niiden arvon kokonaisuudessaan.
Ilmoita meille tekeväsi palautuksen sähköpostilla verkkosivuiltamme löytyvään palautusosoitteeseen. Pakkaa palautuksesi hyvin ja liitä mukaan maininta siitä, että kyseessä on palautus. Säilytä kuitti lähetyksestäsi, kuitista tulee ilmetä mihin osoitteeseen tilauksen tuotteen on palautettu sekä päivämäärä, jolloin lähetys on jätetty toimitettavaksi. Mikäli sinulla ei ole esittää kuittia, Kudoste ei vastaa mahdollisista toimituksen aikana kadonneista tavaroista, eikä niitä katsota palautetuiksi. Liitä lähetykseen mukaan seuraavat tiedot:
tilausnumero
nimi
puhelinnumero
sähköpostiosoite
pankkitilinnumero IBAN-muodossa
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan ensisijaisesti käyttämällesi maksuvälineelle, tai Kudosteen niin päättäessä, suoraan palautuksen yhteydessä ilmoittamallesi pankkitilille palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Asiakas vastaa kaikista palautuksesta aiheutuvista postituskuluista. Palautuksista veloitamme asiakkaalta palautuskohtaisen käsittelymaksun, joka on 5,90 € ja joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta. Kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta ei ole yrityksen ostamiin tuotteisiin tai ammattikäyttöön ostetuille tuotteille.
10. Pätemättömät ostot
Tilaus ei kuitenkaan sido Kudostetta mikäli tilausvahvistuksessamme tai hinnassa on ilmeinen virhe (esim. desimaalivirhe tietoja syötettäessä) joka asiakkaan olisi tullut ymmärtää. Tilaus ei myöskään sido Kudostetta, mikäli toimittamasi maksu- tai osoitetiedot osoittautuvat virheelliseksi, et ole oikeutettu käyttämään maksuvälinettäsi tai maksusuoritus ei kirjaudu tilillemme viiden (5) arkipäivän kuluessa.
11. Vastuunrajoitus
Kudoste ei vastaa verkkokaupan käyttöön tai siihen suoraan tai välillisesti liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Kudoste ei ole vastuussa mistään tuotteisiin tai tilaukseen liittyvistä välillisistä vahingoista, kuten tuoton tai voiton menetyksistä, laitteen tai sovelluksen vioista tai häiriöistä, tai muista kaupallisista tai taloudellisista tappioista, jotka aiheutuvat tuotteen myöhästymisestä, käytöstä tai käytön estymisestä. Kudoste ei ole vastuussa tuotteissa ilmenevistä vioista, jos asiakas on itse muokannut tuotetta. Kudosteen enimmäisvastuu kaikista vahingoista rajoittuu tuotteen ostohintaan. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttaja-asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
12. Ylivoimainen este
Kudoste varaa oikeuden toimituksen viivästymiseen, mikäli Kudosteeseen, tuotteen valmistajaan tai muuhun osaan toimitusketjua kohdistuu ylivoimainen este. Ylivoimainen este sisältää esimerkiksi lakot, boikotit, vienti ja tuontirajoitteet, sodat, epidemiat, tulipalot, tulvat ja muut vastaavankaltaiset kyseisen osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tapahtumat.
13. Riitatilanteet
Kudoste vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Riitatilanteissa voit saattaa asiasi kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asiasi viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
14. Muuta huomioitavaa
Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin Kudosteen verkkokaupan sopimusehtoihin. Kudoste käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti. Kudoste sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle muutoin kuin mitä on tarpeen tilauksen täyttämiseksi ja toimittamiseksi asiakkaalle. Näitä Kudosteen verkkokaupan sopimusehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös muita myyntikanavia pitkin, kuin verkkokaupan kautta, tehtäviin tilauksiin. Riitatilanteissa noudatetaan Suomen lakia.
15. Tekijänoikeudet
© Kudoste. Ellei toisin ole mainittu, Kudosteen sivulla olevien tekstien, kuvien, videoiden ja muiden tekijänoikeuksien alaisten sisältöjen käyttöoikeudet tai tekijänoikeudet omistaa Kudoste. Tekstien, kuvien, videoiden ja muiden tekijänoikeuden alaisten sisältöjen osittainenkin kopioiminen ja välitön sekä välillinen kaupallinen hyödyntäminen ilman Kudosteen kirjallista suostumusta on kielletty.